¿Podré devolver algún producto?
Si, aceptamos devoluciones del producto, única y exclusivamente, cuando el producto presente una rotura o se encuentre en mal estado.
¿Qué plazo de tiempo tengo para realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 7 días máximo a partir de la entrega del producto en tu domicilio.
¿Cómo puedo llevar a cabo la devolución de un artículo?
Es muy sencillo. Antes de nada deberás informar de su devolución a nuestro departamento de atención al cliente mediante un EMAIL a pedidos@htonatural.com con el asunto «DEVOLUCIÓN» y los datos del pedido y producto de referencia, adjuntando varias fotos del producto en mal estado.
Vuelve a dejar el producto que compraste tal cual lo recibiste, con su envoltorio original. Deberá estar en perfectas condiciones y sin utilizar para que podamos aceptarlo. Entonces procederemos a enviar a nuestra agencia de transporte a por el.
La devolución de un artículo deberá realizarse en sus condiciones originales, incluyendo el embalaje y toda clase de etiquetas. Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados y retornados al cliente sin posibilidad de devolución.
¿Debo pagar algo por realizar mi devolución?
No, al ser devoluciones de producto defectuoso o en mal estado, nosotros asumimos ese gasto.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibido el producto de vuelta y aprobada la devolución, recibirás el importe íntegro abonado por el mismo medio en el que realizaste tu compra. Recuerda que el plazo de abono en tu tarjeta de crédito va a depender siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de pedidos@htonatural.com y lo resolveremos lo antes posible.
Para resolver cualquier tipo de consulta, sugerencia o reclamación ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través de:
Email: pedidos@htonatural.com
Herbotecnia organics, S.L. se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, productos que se reciban en mal estado o bien que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.